Bij Batterij-RUD streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht. Op deze pagina vindt u alle informatie over ons retourbeleid en de procedure voor terugbetaling.
Herroepingstermijn: U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
1.1 Wie heeft herroepingsrecht?
Conform de Europese wetgeving voor online aankopen heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Belangrijke informatie
- De herroepingstermijn begint de dag na ontvangst van het product
- U hoeft geen reden op te geven voor uw retour
- Dit recht geldt alleen voor particuliere consumenten (niet voor zakelijke aankopen)
- Het product moet in nieuwstaat en in originele verpakking geretourneerd worden
1.2 Wat valt niet onder het herroepingsrecht?
In bepaalde gevallen is het herroepingsrecht uitgesloten of beperkt:
- Producten die op maat gemaakt of specifiek voor u besteld zijn
- Producten met een verbroken verzegeling (indien van toepassing voor batterijen)
- Producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door de klant
2. Retourprocedure stap voor stap
Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:
Meld uw retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
- E-mail: contact@batterij-rud.com
- Telefoon: +32 480 20 48 26
Vermeld altijd uw ordernummer en de reden voor retournering (optioneel maar helpt ons om te verbeteren).
Ontvang retourinstructies
Binnen 24 uur ontvangt u van ons:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Een retourlabel (indien van toepassing)
- Het retouradres
- Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
Verpak het product zorgvuldig
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is:
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
- Zorg dat het product niet beschadigd kan raken tijdens transport
- Voeg alle accessoires en documentatie toe
- Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de verpakking
Stuur het pakket terug
U heeft 14 dagen na uw retourmelding om het product terug te sturen naar:
Batterij-RUD
Retourenafdeling
Groenstraat 32
3050 Oud-Heverlee
België
Bewaar altijd uw verzendbewijzen tot u de terugbetaling heeft ontvangen.
Ontvang uw terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour:
- Wij controleren het product (binnen 3 werkdagen)
- Bij goedkeuring: terugbetaling binnen 14 dagen
- U ontvangt een bevestiging per e-mail
3. Retourkosten
3.1 Wie betaalt de retourkosten?
U betaalt de retourkosten
In de volgende gevallen:
- U maakt gebruik van het herroepingsrecht (bedenktijd)
- U wilt het product simpelweg niet meer
- U heeft een verkeerde maat/model besteld
Gemiddelde retourkosten: €7-15 afhankelijk van de vervoerder
Wij betalen de retourkosten
In de volgende gevallen:
- Het product is defect of beschadigd aangekomen
- U heeft een verkeerd product ontvangen (onze fout)
- Het product voldoet niet aan de beschrijving
- Garantieclaim binnen de garantieperiode
U ontvangt een gratis retourlabel van ons
3.2 Retourlabel aanvragen
Heeft u recht op gratis retour? Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel toe. Plak dit op uw pakket en lever het in bij een PostNL of bpost punt.
4. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Ongebruikt en in nieuwstaat
Het product mag geen gebruikssporen vertonen en moet in nieuwstaat verkeren.
Originele verpakking
Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
Compleet met accessoires
Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie moeten compleet zijn.
Binnen de termijn
Retourmelding binnen 14 dagen en verzending binnen 14 dagen na retourmelding.
Niet geaccepteerd
Producten met duidelijke gebruikssporen, zonder verpakking, onvolledig of beschadigd door de klant worden geweigerd.
Niet geaccepteerd
Producten die ouder zijn dan 14 dagen (tenzij garantieclaim) kunnen niet geretourneerd worden op basis van herroepingsrecht.
Let op: Indien het geretourneerde product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardeverminderings-vergoeding in mindering te brengen op de terugbetaling.
5. Terugbetaling
5.1 Termijn voor terugbetaling
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen nadat:
- Wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, OF
- U een verzendbewijis heeft overlegd (welke van de twee het eerst plaatsvindt)
5.2 Methode van terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald:
Terugbetaling op uw bankrekening binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring
Indien nog niet betaald: factuur wordt geannuleerd. Indien al betaald: terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
Terugbetaling op het opgegeven rekeningnummer binnen 5-7 werkdagen
5.3 Wat wordt er terugbetaald?
Wij betalen de volgende bedragen terug:
- De volledige productprijs (inclusief BTW)
- Standaard verzendkosten (indien door u betaald)
- Niet: Extra kosten voor express levering (indien gekozen)
- Niet: Retourkosten (tenzij het onze fout was)
Let op: Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot u een verzendbewijis heeft overlegd.
6. Ruilen van producten
6.1 Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Ja, indien u een product wilt ruilen voor een ander model of een andere capaciteit, neem dan contact met ons op. Wij bekijken graag de mogelijkheden met u.
6.2 Procedure voor ruilen
- Neem contact met ons op via contact@batterij-rud.com
- Vermeld welk product u wilt ruilen en voor welk product
- Wij controleren de beschikbaarheid en eventuele prijsverschillen
- Bij goedkeuring: stuur het originele product terug
- Na ontvangst verzenden wij het nieuwe product naar u
Prijsverschillen: Indien het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan betalen wij het verschil terug.
7. Defecte of beschadigde producten
7.1 Product beschadigd ontvangen
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Volg dan deze stappen:
Transportschade moet binnen 48 uur na levering gemeld worden. Dit is belangrijk voor claim bij de vervoerder.
- Maak foto's van de beschadiging (verpakking + product)
- Bewaar alle verpakkingsmateriaal
- Neem direct contact met ons op via contact@batterij-rud.com
- Stuur de foto's en uw ordernummer mee
Wij zorgen voor een snelle vervanging of volledige terugbetaling. De retourkosten zijn voor onze rekening.
7.2 Product defect na gebruik
Is uw product defect geraakt tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode? Zie onze Garantievoorwaarden voor de procedure.
8. Wat als mijn retour wordt geweigerd?
In sommige gevallen kunnen wij uw retour niet accepteren:
Product is gebruikt
Het product vertoont duidelijke gebruikssporen die verder gaan dan normaal uitproberen.
Verpakking beschadigd
De originele verpakking ontbreekt of is dusdanig beschadigd dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Onvolledig
Accessoires, handleidingen of andere onderdelen ontbreken.
Te laat geretourneerd
Het product is retour gestuurd na afloop van de 14-dagen herroepingstermijn zonder voorafgaande melding.
8.1 Wat gebeurt er bij weigering?
Indien wij uw retour moeten weigeren:
- U ontvangt een e-mail met uitleg waarom de retour is geweigerd
- U kunt het product tegen betaling van verzendkosten terug laten sturen
- Of u kunt ons toestemming geven om het product te laten vernietigen
- Bij gedeeltelijke waardeverminde ring kunnen wij een deel terugbetalen
Niet eens? U kunt altijd bezwaar maken tegen onze beslissing. Wij proberen altijd tot een faire oplossing te komen.
9. Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik mijn product retourneren zonder originele verpakking?
Dit wordt afgeraden. Zonder originele verpakking kunnen wij een waardeverminderings-vergoeding in rekening brengen omdat het product niet meer als nieuw kan worden verkocht. Bij ernstige schade kunnen wij de retour weigeren.
Kan ik meerdere producten uit één bestelling retourneren?
Ja, u kunt één of meerdere producten uit een bestelling retourneren. Vermeld duidelijk welke producten u retourneert en welke u behoudt.
Wat als ik mijn product al heb uitgeprobeerd?
U mag het product uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Normaal gebruik om te testen is toegestaan, maar het product moet nog in nieuwstaat verkeren zonder gebruikssporen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Vanaf het moment dat wij uw retour goedkeuren, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Afhankelijk van uw bank kan het nog 3-5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
Kan ik retourneren als zakelijke klant?
Het wettelijk herroepingsrecht geldt alleen voor particuliere consumenten. Als zakelijke klant kunt u alleen retourneren in overleg met ons en onder bepaalde voorwaarden. Neem contact met ons op.
Wat als mijn retour onderweg zoek raakt?
Daarom raden wij aan om altijd een verzendbewijis te bewaren en uw retour verzekerd/aangetekend te versturen. Bij verlies kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld als wij het pakket nooit hebben ontvangen.
10. Contact voor retourvragen
Heeft u vragen over uw retour of over dit retourbeleid? Ons klantenservice team helpt u graag verder.
+32 480 20 48 26
Ma-Vr: 09:00 - 17:00